Trümpfe besser ausspielen!
Was nützen Programme zur Kundenbindung überhaupt, wenn ohnehin immer mehr im Internet eingekauft wird? So oder ähnlich scheinen viele Händler zu denken. Dabei hat gerade der stationäre Handel einen Trumpf gegenüber reinen Online-Händlern in der Hand: die Nähe zum Kunden. Studien zeigen nämlich, dass Verbraucher gerne im Geschäft vor Ort einkaufen. Einzige Einschränkung: Sie wollen etwas Besonderes geboten bekommen. Dazu gehören heute auch digitale Serviceleistungen. Wer Kunden beides bietet, der kann auch mit deren Loyalität rechnen.
Melanie Fell
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